Frequently Asked Questions

Waar kan ik informatie vinden over de status van mijn bestelling (inclusief verzending, annulering, levering en retournering), het retourproces, garantieclaims, terugbetalingen, en hoe zorg ik ervoor dat mijn retour correct wordt verwerkt?

Voor vragen omtrent uw bestelling verwijzen wij u graag naar uw klantenaccount. Daar kunt u de actuele status van uw order raadplegen, evenals de bijbehorende track & trace-informatie. Informatie met betrekking tot retourneren vindt u op onze retourpagina. Hier wordt het volledige retourproces toegelicht, inclusief de geldende voorwaarden en de stappen die worden ondernomen voor een correcte afhandeling van uw retourzending.

Waar vind ik informatie over prijzen, assortiment, levertijden, verzendkosten en eventuele installatiediensten?

De prijs en levertijd van elk product worden steeds duidelijk vermeld op de betreffende productpagina. Eventuele bijkomende kosten, zoals installatiekosten, worden eveneens vooraf bij het product weergegeven en duidelijk gecommuniceerd.

Waar kan ik de parcelshop vinden waar mijn pakket is geleverd?

U kunt de locatie van uw parcelshop vinden in de track & trace code die u van ons heeft ontvangen, of via de website/app van de vervoerder. Daar staat het adres van de afhaallocatie vermeld.

Kunnen jullie contact met ons opnemen over een vermoedelijk verkeerd geleverde stoel voor een kleuter, gefinancierd via Agodi?

Indien u een verkeerd geleverd product heeft ontvangen, vragen wij u vriendelijk om ons per e-mail te contacteren met een foto van het ontvangen product, samen met uw factuur. Op die manier kunnen wij nagaan wat er foutief werd geleverd en zorgen voor een passende oplossing.

Welke artikelcode hoort bij de producten in de bijgevoegde afbeeldingen?

Wanneer u een product of een productvariant aanklikt op onze website, wordt naast het product steeds de artikelcode weergegeven. Deze artikelcode staat vermeld onder de benaming ‘Internal Ref.’.

Welke informatie kunt u mij verstrekken over uw massagestoelen en de mogelijkheid tot deelname aan overheidsaanbestedingen?

Indien u meer informatie wenst omtrent onze massagestoelen, vragen wij u vriendelijk om ons per e-mail te contacteren met vermelding van de referentie van de stoel waarover u vragen heeft. Op die manier kunnen wij u gericht verder helpen en de correcte informatie bezorgen.

Wat is de actuele status van mijn bestelling, inclusief de verzending, eventuele annuleringen, retourneringen en terugbetalingen?

Hoe kan ik een offerte aanvragen of informatie over mijn bestelling ontvangen?

U kunt een offerte aanvragen of informatie over uw bestelling opvragen via onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice via telefoon of e-mail. De contactgegevens vindt u op onze website.

Wanneer kunnen we de aanpassing van de Vela stoel verwachten?

We nemen contact met u op zodra de stoel klaar is voor verzending of afhaling.

Welke aangepaste woonoplossingen voor toiletten en douches biedt u aan en hoe kunnen deze een meerwaarde betekenen voor onze organisatie?

Wij bieden een breed scala aan aangepaste toilet- en doucheoplossingen, waaronder verhoogde toiletzittingen, douchestoelen en wandbeugels, die de veiligheid en zelfstandigheid van uw cliënten bevorderen, waardoor de werkdruk voor uw zorgverleners kan verminderen en de kwaliteit van zorg verbetert.

Zijn er garanties met betrekking tot de staat van delicate onderdelen in het kussen gezien de aanzienlijke schade aan de doos?

Ondanks de beschadigde doos garanderen wij dat het kussen in perfecte staat verkeert. Indien dit niet het geval is, bieden we uiteraard een passende oplossing.

Kunt u mij een offerte sturen voor 6 Urias Johnstone hand-pols spalken (dubbele kamer) en 10 filters (2 x 5 filters) voor de Urias Johnstone spalken?

Waar kan ik meer informatie vinden over de specificaties, afmetingen en eventuele accessoires van dit product?

U vindt alle specificaties, afmetingen en eventuele accessoires van het product op de productpagina onder het tabblad "Specificaties" of "Productinformatie".

Kunt u ervoor zorgen dat ik een correcte link ontvang om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen, aangezien de ontvangen link niet werkt?

Zeker, ik zorg ervoor dat u direct een nieuwe link ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Kunt u uw mailadres doorsturen naar de klantenservice met de vraag tot wachtwoordreset?.

Hoe kan ik de verkeerd bestelde warmte-/koudepakking retourneren om in plaats daarvan een cervicale pakking van 50 cm te bestellen?

U kunt de verkeerde pakking retourneren via de retourprocedure op onze website. Vermeld bij uw retourzending dat u graag een cervicale pakking van 50 cm wilt ontvangen en wij zullen dit na ontvangst verwerken.

Waar kan ik informatie vinden over mijn bestelling, factuur, verzending, retourzending, en eventuele terugbetalingen, of een offerte aanvragen?

Alle informatie over je bestelling, factuur, verzending, retourzending, terugbetalingen en het aanvragen van een offerte vind je overzichtelijk in je account op onze website onder 'Mijn Bestellingen' en 'Mijn Facturen', of op de pagina 'Klantenservice'.

Waar kan ik gedetailleerde informatie en instructies vinden over het gebruik van dit apparaat, inclusief mogelijke risico's en specifieke aandachtspunten voor gebruikers met beperkte mobiliteit?

U kunt gedetailleerde informatie en instructies vinden in de handleiding die met het apparaat is meegeleverd, of op de productpagina op onze website onder het tabblad "Downloads" of "Specificaties". Daar vindt u ook informatie over mogelijke risico's en aandachtspunten voor gebruikers met beperkte mobiliteit. Indien u meer informatie wenst over het specifieke gebruik van dit toestel, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice. U kunt uw vragen per e-mail indienen, waarna wij u van een passend antwoord zullen voorzien.

Waar bevindt de geretourneerde stoel zich en hoe is deze teruggezonden?

Zodra de stoel bij ons in het magazijn is aangekomen, wordt deze gecontroleerd. Neem contact hiervoor op met onze klantenservice.

Welke oplossingen biedt u voor een piepende anti-decubitusmatras die regelmatig leegloopt en pijn veroorzaakt bij een bedlegerige patiënt?

Onze anti-decubitus matrassen piepen doorgaans niet. Voor een lekkende matras bieden we reparatiesets of, afhankelijk van de leeftijd en garantie, een vervangend product. Neem contact met ons op voor een snelle oplossing.

Zijn de heupschelpen van de Safehip Classic Unisex Multipack ook los verkrijgbaar?

Nee, de heupschelpen van de Safehip Classic Unisex Multipack zijn helaas niet los verkrijgbaar. Deze worden alleen als onderdeel van de complete multipack verkocht.

Wat is de prijs voor een offerte van de Ropox Ergo Basic hoog-laagtafel met de genoemde specificaties en opties?

De prijs voor een offerte van de Ropox Ergo Basic hangt af van de specifieke configuratie en opties. Neem contact op met onze klantenservice voor een persoonlijke offerte op maat.

Heeft u de kit in het Nederlands of in het Frans nodig?

Wij hebben de kit beschikbaar in het Nederlands en in het Frans. In welke taal wilt u de kit ontvangen?

Verkoopt u batterijen voor relaxfauteuils met drie motoren van het merk Veneto en wat is de prijs?

Nee, wij verkopen geen batterijen voor relaxfauteuils. Helaas kan ik u ook niet informeren over de prijs van dergelijke batterijen.

Kunnen jullie langskomen met de twee apparaten zodat ik ze kan uitproberen en er een kan kiezen?

Helaas bieden wij geen mogelijkheid tot het uitproberen van apparaten aan huis. Wel kunt u de apparaten na aankoop binnen de zichttermijn retourneren als ze niet aan uw verwachtingen voldoen. Indien gewenst, bent u welkom op ons administratief kantoor om meer informatie over een product te ontvangen. Wij verzoeken u hiervoor vriendelijk vooraf contact met ons op te nemen via e-mail.

Kunt u mij alstublieft de link naar het alternatieve bed op uw website bezorgen, samen met de bijkomende kosten en een mogelijke leverdatum?

Natuurlijk, ik help u graag verder. Kunt u mij specificeren naar welk type alternatief bed u op zoek bent, zodat ik de juiste link, bijkomende kosten en leverdatum kan opzoeken?

Wat zijn de kosten voor het product in Orp-Jauche 1350?

Om de kosten van een product in Orp-Jauche 1350 te achterhalen, heb ik de naam of een omschrijving van het specifieke product nodig. Zonder die informatie kan ik geen prijs opzoeken.

Welk product dat van de vloer optilt heeft u precies in gedachten?

Bedoelt u wellicht een hulpmiddel om spullen van de vloer te rapen, zoals een grijper of een opraapstok? Laat het even weten als u iets anders in gedachten had!

Kunt u mij alstublieft het juiste, bruin gelakte, model opsturen dat ik besteld heb?

Natuurlijk, mijn excuses voor het ongemak. We sturen u zo snel mogelijk het juiste, bruin gelakte, model toe. Graag via de klantenservice een retourlabel aan te vragen om het foutieve product te retourneren.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten en hoe kan ik de factuur/aankoopbewijs ontvangen?

Uw factuur/aankoopbewijs ontvangt u direct na verzending per e-mail. U kunt uw bestelling binnen 2 werkdagen verwachten indien voorradig.

Wat is de prijsopgave voor een Vela Latine 100 met zwart kunstleer, inclusief levering op de eerste verdieping per trap?

Is het mogelijk om een rolstoel te huren voor een weekendje weg?

Wij verhuren helaas geen producten.

Hoe kan ik de aankleedhulp het beste aan de muur bevestigen?

De meeste aankleedhulpen hebben voorgeboorde gaten voor schroeven. Gebruik schroeven en pluggen die geschikt zijn voor uw type muur voor een veilige bevestiging.

Hoe kan de Freya ergonomische aankleedhulp het beste aan de muur bevestigd worden en waar bevindt zich de muurbevestiging?

De Freya aankleedhulp kan met schroeven en pluggen aan de muur bevestigd worden. De muurbevestiging bevindt zich aan de achterkant van de beugel.

Naar welk adres en welke contactpersoon mogen we de vervangende tubes sturen?

Retourzendingen dienen steeds verzonden te worden naar: Freya Products, Vlamingstraat 4, 8560 Wevelgem, met duidelijke vermelding van uw ordernummer. U kunt bij ons steeds een retourlabel aanvragen, waarop alle noodzakelijke gegevens reeds correct vermeld staan.

Zijn deze lepels ook elders in Nederland verkrijgbaar?

Nee, deze lepels zijn exclusief verkrijgbaar in onze webshop. U vindt ze dus niet in fysieke winkels elders in Nederland.

Welke referentie moet ik vermelden bij de betaling om extra kosten te vermijden?

Vermeld bij de betaling altijd het ordernummer dat je in de orderbevestiging hebt ontvangen, zo kunnen we je betaling correct verwerken en extra kosten vermijden.

Is het mogelijk om vrij langs te komen of moet ik een afspraak maken?

Voor een bezoek aan ons administratief kantoor vragen we u vriendelijk om vooraf een afspraak te maken, zodat we u optimaal van dienst kunnen zijn. Een afspraak kunt u eenvoudig via onze website of telefonisch inplannen.

Ik heb een lege verpakking ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem direct contact met ons op met je ordernummer en een foto van de lege verpakking, dan zorgen we voor een passende oplossing.

Hoe kan ik steunkousen met sterkte 3 bestellen?

U kunt steunkousen met sterkte 3 bestellen door de gewenste kousen te selecteren op onze website en vervolgens de juiste compressieklasse (klasse 3) te kiezen bij de productopties. U kunt ook telefonisch bestellen via onze klantenservice als u hulp nodig heeft.

Wat is de prijs en levertijd van een Air2Care6-matras (86x200x15 cm) met pomp en transporthoes?

Zou u graag een demo zien of een sample-unit testen om de verbeterde functies van de dementieklok te ervaren?

Jammer genoeg bieden wij geen demo of sample-unit aan.

Welke stappen moet ik ondernemen om de verkeerd geleverde telefoon om te ruilen voor het juiste model dat ik besteld heb?

Neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer en een foto van de verkeerd geleverde telefoon, dan regelen we zo snel mogelijk een omruiling voor het juiste model.

Kan ik een toiletverhoger dringend afhalen in Wevelgem?

Of u een toiletverhoger dringend kunt afhalen in Wevelgem, hangt af van de actuele voorraad. Neemt u even telefonisch contact met ons op om dit na te vragen?

Zijn jullie verbonden aan Goed of CM?

Wij zijn niet aangesloten bij een mutualiteit. Uiteraard ontvangt u steeds een factuur bij uw aankoop. Met dit document kunt u eventueel zelf een terugbetaling aanvragen bij uw mutualiteit, afhankelijk van hun voorwaarden.

Kunt u mij een actuele offerte sturen voor een Vela Tango 700E stoel?

Indien u een offerte wenst te ontvangen, vragen wij u vriendelijk om ons per e-mail onderstaande gegevens te bezorgen: Facturatiegegevens: naam en adres, telefoonnummer alsook Leveringsgegevens: naam en adres, telefoonnummer. Gewenst product: gelieve tevens eventuele opties te vermelden, zoals levering op het gelijkvloers, eerste verdieping of bijkomende accessoires. Op basis van deze informatie kunnen wij een correcte en volledige offerte voor u opmaken.

Is deze teennagelknipper beschikbaar voor zowel rechts- als linkshandigen?

Ja, deze teennagelknipper is geschikt voor zowel rechts- als linkshandigen. Het ontwerp is zo gemaakt dat hij door iedereen comfortabel gebruikt kan worden.

Waar kan ik in de regio Namen jullie uitrusting voor slechthorenden bekijken en een offerte ontvangen voor vibrerende wekkers, waarschuwingssystemen, zenders, ontvangers en draadloze geluidstransmitters?

Leveren jullie in Sardinië, Italië, is het bed van 200 cm op voorraad en kan ik met PayPal betalen?

Nee wij leveren diverse producten niet in Italië.

Tot welk gewicht is het gel ring zitkussen geschikt?

Het gel ring zitkussen is geschikt voor een maximaal gebruikersgewicht van 120 kg.

Kunt u de openingstijden van het gebouw doorgeven aan de pakketdienst, zodat de levering probleemloos kan verlopen?

Bedankt voor uw bericht. Wij kunnen jammer genoeg geen invloed uitoefenen op de planning van koeriersdiensten.

Wat is de prijs van een 9-gaats pengatest voor onderzoeksdoeleinden, inclusief specificaties en geldigheid tot juni 2026?

Hoe kan ik een retourlabel aanvragen of controleren voor een product dat ik wil retourneren?

Informatie met betrekking tot retourneren vindt u op onze retourpagina. Hier wordt het volledige retourproces toegelicht, inclusief de geldende voorwaarden en de stappen die worden ondernomen voor een correcte afhandeling van uw retourzending.

Wanneer is het velcro-oefenbord e-z weer op voorraad?

Bedankt voor uw vraag! U kunt uw e-mailadres achterlaten op de productpagina om een melding te ontvangen zodra het weer beschikbaar is.

Welke kleurverschillen zijn er tussen lichte eik en notelaar bij de verstelbare bedden, en zijn er zelfoprichters beschikbaar of mogelijkheden om de bedden te bezichtigen?

De lichte eik is een warme, blonde tint, terwijl notelaar een donkerdere, rijke bruintint heeft. We hebben zelfoprichters beschikbaar, Wij bieden jammer genoeg niet de mogelijkheid om bedden te bezichtigen.

Wat zijn de totale kosten, inclusief verzending en eventuele bijkomende diensten zoals installatie, en wat is de verwachte levertijd?

Kunt u mij een offerte bezorgen voor de extra opties van een draagtas voor onderstel, doucheraam en bescherming voor de zijsponden?

Kunt u mij een offerte bezorgen voor safe-in-soft krukken met gesloten armsteun en ergonomische zachte handgreep (art: 117.10|rm)?

Waar bevindt zich ons pakket, aangezien het niet bij het pakketpunt te vinden is?

Het spijt me te horen dat u uw pakket niet kunt vinden. Kunt u ons uw ordernummer doormailen dan ga ik direct voor u navraag doen bij de bezorgdienst om de huidige locatie van uw pakket te achterhalen.

Hoe wordt de wc-bril tussen de toiletverhoger gemonteerd?

De wc-bril wordt tussen de toiletverhoger en de bestaande toiletpot geplaatst. De verhoger komt dus tussen de bril en de pot in.

Heb ik alleen recht op deze kortingen als CM-lid?

Bij ons zijn alle kortingen reeds verwerkt in de vermelde prijs. Daarnaast ontvangt u altijd een factuur, waarmee u eventueel een terugbetaling bij uw mutualiteit kunt aanvragen.

Kunnen betalingen ook via SEPA overgemaakt worden?

Ja, betalingen kunnen ook via SEPA overgemaakt worden. U kunt dit selecteren bij het afronden van uw bestelling.

Kan het toiletdeksel gesloten worden na de installatie van deze toiletverhoger?

Ja, in de meeste gevallen kan het toiletdeksel gesloten worden na installatie van de toiletverhoger. Dit hangt echter af van het model toiletverhoger en de vorm van uw toilet.

Hoe kan ik de juiste maat bepalen voor een Push Sport duimbrace?

Om de juiste maat voor een Push Sport duimbrace te bepalen, meet je de omtrek van je hand direct onder de duim. Raadpleeg vervolgens de maattabel op de productpagina van de Push Sport duimbrace op onze website om de bijbehorende maat te vinden.

Zijn de prijs van 85,68 EUR voor de opklapbare toiletbeugel nog steeds van toepassing en kan deze gratis verzonden worden naar een ander adres, en zo ja, wat is dan het bankrekeningnummer voor de betaling?

De prijs van €85,68 voor de opklapbare toiletbeugel kan nog steeds van toepassing zijn, controleer dit a.u.b. op onze website. Gratis verzending is afhankelijk van uw bestelling en bestemming; details over onze bankrekening vindt u op de betaalpagina.

Wanneer kunnen we de levering verwachten om dit dossier af te ronden?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace code waarmee u de verwachte leverdatum kunt volgen. Hiermee kunt u het dossier afronden zodra de levering is voltooid.

Zijn er gratis educatieve materialen beschikbaar die wij kunnen ontvangen ter ondersteuning van het onderwijs in de zorgsector?

Helaas bieden wij zelf geen gratis educatieve materialen aan. Wel kunt u op onze website kijken bij de productomschrijvingen, daar staat vaak nuttige informatie.

Wanneer kan ik de toiletverhoger blauw weer in voorraad verwachten?

U kunt zich op de productpagina aanmelden voor een voorraadnotificatie.

Heeft u rebotec krukdoppen met artikelnummer 168.10.17 op voorraad?

Bij elk product wordt aangegeven of het al dan niet op voorraad is. De voorraad wordt regelmatig bijgewerkt, waardoor de weergegeven informatie actueel en betrouwbaar is.

Wat zijn de totale kosten, inclusief eventuele bijkomende kosten zoals levering en installatie, en wat is de verwachte levertijd?

Om een volledig overzicht te krijgen van de totale kosten, inclusief levering en installatie, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Heeft u een gelijkaardig product als de Molicaire Premium incontinentiebroekjes met 8 druppels in maat S?

Jazeker, we hebben vergelijkbare incontinentiebroekjes met 8 druppels in maat S van andere merken. Kunt u aangeven waar u precies naar op zoek bent, zodat ik u beter kan adviseren?

Kunnen aankopen van een boodschappentrolley Carlet 800 via het ziekenfonds of de overheid vergoed worden met de juiste documenten van de huisarts?

Of een boodschappentrolley vergoed wordt, hangt af van uw specifieke situatie en de polisvoorwaarden van uw ziekenfonds of de mogelijkheden bij uw gemeente. Neem contact op met uw ziekenfonds of gemeente om de mogelijkheden te bespreken.

Wat is het artikelnummer en de prijs voor een nieuwe afstandsbediening zoals afgebeeld?

Heeft u ook Tena Men nummer één en een urinoir voor de nacht beschikbaar?

Wij hebben jammer genoeg geen Tena beschikbaar in ons assortiment. U kunt onze producten vinden op onze website onder incontinentiematerialen en toiletartikelen.

Wat zijn jullie aanbevelingen met betrekking tot de huidige stoel?

Zonder meer informatie over uw huidige stoel en uw behoeften, kunnen we geen specifieke aanbevelingen doen. Kunt u ons meer vertellen over uw situatie, bijvoorbeeld de problemen die u ervaart met de stoel?

Waar kan ik informatie vinden over de status van mijn bestelling, de verzending, retourzending en eventuele adreswijzigingen?

Kunt u de hoogte meten van de bovenkant van de rugleuning tot aan de grond, zodat ik kan controleren of de afmetingen kloppen?

Helaas hebben wij geen direct inzicht in de afmetingen van individuele producten. Ik raad u aan de specificaties op de productpagina te bekijken of contact op te nemen met onze klantendienst voor de exacte hoogte van de rugleuning tot de grond.

Is het mogelijk om via Peppol een creditnota op te maken vanwege prijsverschillen tussen de factuur en onze catalogus van 2026?

Voor specifieke vragen over bijvoorbeeld Peppol en facturen adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Op deze manier kunnen wij nagaan welke mogelijkheden er zijn om uw vraag op te lossen.