Freya.expert verhaal

Vanwaar komt het idee?

Het idee voor Freya.expert is ontstaan uit een tastbare frustratie en een duidelijke noodzaak in de dagelijkse praktijk van de Vlaamse gezondheidszorg. Door onze jarenlange ervaring binnen de sector van de mobiliteitshulp en zorgproducten, merkten we een opvallende paradox: er bestaat een enorm scala aan innovatieve en uiterst nuttige hulpmiddelen, maar ze blijven te vaak onbekend en onbemind via de klassieke advieskanalen. Tegelijkertijd werd onze eigen klantendienst dagelijks overspoeld met dringende vragen van patiënten en mantelzorgers die simpelweg niet wisten welke oplossingen er bestonden voor hun specifieke situatie.

Het zoeken naar antwoorden via de officiële weg is vandaag een doolhof. Hoewel er online een schat aan betrouwbare informatie beschikbaar is, blijkt het voor een burger of drukke zorgverlener nagenoeg onmogelijk om snel de juiste details te vinden rond complexe wetgeving, criteria voor woningaanpassingen en specifieke terugbetalingsmodaliteiten via het RIZIV of het VAPH.

Deze informatiekloof wordt extra pijnlijk door een actuele trend in onze ziekenhuizen: het drastisch verkorten van het aantal ligdagen. Patiënten worden na een ingreep of revalidatie steeds sneller ontslagen. Het gevolg is dat personen plots in een penibele, onveilige thuissituatie terechtkomen en er acute nood is aan het direct screenen, vinden en beschikbaar hebben van de juiste hulpmiddelen. Wanneer een verpleegkundige of ergotherapeut deze intake handmatig moet opstarten, gaat er door de administratieve rompslomp kostbare tijd verloren.

De doorbraak van Large Language Models (LLM's) en geavanceerde AI opende voor ons de deur naar een structurele oplossing. Wij zagen de unieke mogelijkheid om deze technologie in te zetten als een intelligente filter. AI is in staat om versnipperde, complexe data uit tientallen bronnen in een fractie van een seconde te analyseren en de best passende, verborgen hulpmiddelen naar boven te halen. Zo transformeren we een administratieve lasthaven tot een direct beschikbaar, levensreddend advies.

Versie 1: Leren waar de echte waarde ligt

Om deze visie snel te toetsen aan de praktijk, hebben we Versie 1 van Freya.expert gelanceerd. Dit is de versie die momenteel live staat en volop wordt getest. De opzet is bewust laagdrempelig gehouden: op basis van een kort, interactief gesprek met onze AI-assistent wordt er onmiddellijk een persoonlijk Veiligheidsadviesrapport gegenereerd.

Dit rapport is volledig onafhankelijk en niet-commercieel. Het is niet ontworpen om specifieke merken te verkopen, maar om objectieve inzichten te bieden. Het bevat praktische tips en tricks voor dagelijkse handelingen, overzichten van types hulpmiddelen die de specifieke situatie kunnen oplossen, en wegwijzers naar de juiste ondersteuningskanalen.

Versie 1 heeft voor ons een heel specifiek en belangrijk doel: het is een leerplatform. Door de tool open te stellen voor zorgprofessionals en particulieren, toetsen we in de praktijk af waar de meeste waarde van dit instrument ligt. Welke vragen zijn het meest urgent? Waar ervaren gebruikers de grootste administratieve verlichting? En hoe reageren patiënten op een automatisch gegenereerd advies? De antwoorden op die vragen gebruiken we rechtstreeks om de tool nog beter te maken voor de toekomst.

Versie 2: De stap naar een volwaardige en flexibele hulpmiddelenexpert

Met de inzichten uit Versie 1 bouwen we in september 2026 door aan Versie 2. Waar de eerste versie de waarde van het gesprek bewees, transformeren we de tool in Versie 2 tot een volwaardige en diepgaande hulpmiddelenexpert.

De focus verschuift hier naar directe actie, personalisatie en organisatorische flexibiliteit:

• Interactieve productselectie: Gebruikers kunnen in deze versie actief itereren op de voorgestelde hulpmiddelen. Voldoet een specifiek type niet volledig, dan kan de AI direct alternatieven zoeken en vergelijken binnen dezelfde context.
• Transparante marktinformatie: We koppelen de tool aan reële marktlokaties. De AI zoekt direct op waar de specifieke hulpmiddelen besteld kunnen worden, hoeveel ze kosten en wat de actuele levertermijn is. Dit zorgt voor een sluitend en direct uitvoerbaar actieplan bij thuiskomst.
• Flexibele rapportstructuren: Grote zorgorganisaties hebben vaak een eigen, strikte methodiek voor verslaglegging. Versie 2 biedt de flexibiliteit om de lay-out en de tekstuele opbouw van het Veiligheidsadviesrapport volledig aan te passen aan de interne standaarden van de organisatie.
• Centraal regelbeheer (Admin-functionaliteit): Om de kwaliteit en de interne richtlijnen te bewaken, introduceren we een beheerdersrol. Eén centrale admin-user binnen de organisatie krijgt de controle om de set van regels, voorkeursleveranciers of specifieke klinische protocollen te bepalen die de AI moet hanteren tijdens de gesprekken.

Met Versie 2 positioneren we Freya.expert niet langer als een losstaande assistent, maar als een flexibele, datagedreven infrastructuur die naadloos integreert met de dagelijkse werking van professionele zorgteams.