Garantie en Klachten

Garantie

Nous accordons une grande importance à nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il peut arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre problème survienne vous donnant droit à la garantie. Conformément à la législation, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans un délai de deux mois après sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurerons gratuitement la réparation ou le remplacement.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d’abord votre réclamation via un ticket dans votre compte ou en envoyant un e-mail à notre adresse info. Si cela ne mène pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation via la Stichting WebwinkelKeur. Les consommateurs de l’UE peuvent également déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Si votre plainte n’est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l’Union européenne.