Je souhaite retourner ma commande

Si l'article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander une étiquette de retour dans les 30 jours suivant la réception du colis. Le retour est gratuit si la valeur d'achat est supérieure à 65€, sinon 7€ seront déduits pour les frais de retour. Veillez à ce que l'article soit correctement emballé. Après réception des articles retournés, le remboursement sera effectué.

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Conditions de retour :

· La valeur d'achat est-elle supérieure à 65€ ?

OUI : Vous pouvez retourner l'article GRATUITEMENT :

• Valeur d'achat > 65€;
• Période de réflexion de 30 jours non dépassée;
• Article complet, intact, non utilisé, non porté, non lavé, avec emballage d'origine;
• • Le montant total de la commande, frais de port inclus, sera remboursé.

NON : Retour avec frais de 7€ :

• Valeur d'achat < 65€;
• Période de réflexion de 30 jours non dépassée;
• Article complet, intact, non utilisé, non porté, non lavé, avec emballage d'origine;
• • Frais de retour à votre charge.

Quand vous ne pouvez pas retourner l'article :

• Après 30 jours;
• Produits explicitement non retournables;
• Articles de stock sale;
• Articles incomplets, endommagés, utilisés;
• Articles sans emballage original;
• Produits d’hygiène sensibles.

Exceptions :

1. Produits hygiéniques en contact avec fluides corporels : non retournables (bandages, orthèses, urinoirs, masques, tests rapides, désinfectants ouverts, couches, housses de matelas, matelas, coussins, chaises toilettes, accessoires intimes).
2. Produits sur mesure ou à la commande non retournables.
3. Envois spéciaux ou palettisés (Seahorse, chaise toilettes luxe, relax, élévateurs, etc.) non retournables.
4. Paquets personnalisés Gert non retournables.

Produits volumineux hors format PARCEL : retour à vos frais et risques (ex: planches de transfert, barres de lit).

Dispositions légales :

Droit d'annuler sous 14 jours sans justification. Après annulation, retour sous 14 jours. Montant intégral remboursé (hors frais retour ~7€ sauf >60€). Contactez info@soinsonline.be ou utilisez le formulaire type de rétractation.