Retours

Retours

« Ensemble pour un colis heureux : mesurez deux fois, commandez une fois. » Un retour est parfois inévitable, mais saviez-vous que beaucoup de retours peuvent être évités en choisissant la bonne taille ? Vous hésitez sur une taille ou un accessoire ? Faites-le nous savoir, nous préférons vous aider à faire le bon choix à l'avance plutôt que de vous envoyer une étiquette de retour après coup.

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Chez Thuiszorg Webshop, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Comment demander une étiquette de retour ?

1. Signalez votre retour en cliquant sur le bouton rond gris ci-dessous :
   
   

2. Nous traitons votre demande dans les 3 jours ouvrables.

3. Vérifiez votre e-mail et votre dossier spam pour les instructions et l'étiquette d'expédition.
   
   
   

Frais de retour

Nous appliquons une politique transparente basée sur la valeur de votre achat :

• Produits au-dessus de 65 € : Votre retour est entièrement GRATUIT. Vous recevez le montant total de la commande, frais d'expédition originaux inclus. Aucuns frais de retour ne vous sont facturés.

• Produits en dessous de 65 € : Vous pouvez retourner l'article, mais nous déduisons 7 € de frais de retour du remboursement. Vous recevez l'étiquette de retour gratuitement, mais 7 euros sont déduits de votre note de crédit.

• Les commandes non récupérées ou refusées à la porte : 7 € de frais de restockage & administratifs.

Conditions pour un retour valide

Pour bénéficier d'un remboursement complet, votre retour doit répondre aux exigences suivantes :

• Délai : La demande est effectuée dans les 30 jours suivant la réception.

• État : L'article est complet, non endommagé et non utilisé.

• Hygiène : L'article n'a pas été porté ni lavé.

• Emballage : Le produit est dans son emballage d'origine et solidement emballé pour le transport.

Remarque : En cas d'articles endommagés ou utilisés, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une dépréciation.

Produits ne pouvant pas être retournés

En raison de dispositions légales et de la nature de notre assortiment, certains articles sont exclus du droit de rétractation :

• Produits d'hygiène : Les articles entrant en contact avec des fluides corporels ne peuvent pas être retournés après ouverture de l'emballage. Cela inclut les bandages, orthèses, urinaux, masques, chaises de toilette et de douche, matelas, oreillers et articles intimes.

• Sur mesure : Les produits fabriqués spécifiquement pour vous ou sur commande, tels que les lits adaptés, fauteuils relaxants, lève-personnes et chaises de travail spécialisées.

• Envois spéciaux : Les envois sur palette ou les très grands produits ne rentrant pas dans les formats de colis standard : ceux-ci peuvent dans certains cas être retournés, mais toujours aux risques et frais de l'acheteur.

• Vente de stock : Articles achetés lors d'une liquidation ou d'une vente de stock.

Dispositions légales

Conformément à la législation, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Nous remboursons le montant dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit nous soit retourné en bon état.