Retourneren

Retourneren

"Samen voor een blije doos: meet twee keer, bestel één keer." Een retour is soms onvermijdelijk, maar wist u dat veel retouren voorkomen kunnen worden door de juiste maat te kiezen?  Twijfelt u over een maat of hulpmiddel? Laat het ons weten, we helpen u liever vooraf aan de juiste keuze dan achteraf aan een retourlabel.

Bent u niet volledig tevreden over uw aankoop? Bij Thuiszorg Webshop kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe vraagt u een retourlabel aan?

1. Meld uw retour aan en klik op via onderstaande ronde grijze knop:
   
   

2. Wij verwerken uw aanvraag binnen 3 werkdagen.

3. Controleer uw e-mail en spamfolder voor de verdere instructies en het verzendlabel.
   
   
   

Retourkosten

Wij hanteren een transparant beleid op basis van uw aankoopwaarde:

• Producten boven €65: Uw retour is volledig GRATIS. U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. U betaalt geen retourkosten.

• Producten onder €65: U kunt het artikel retourneren, waarbij wij €7 retourkosten in mindering brengen op de terugbetaling. U ontvangt het retour label dus gratis, maar houden 7 euro af van uw creditnota.

• Orders die niet worden opgehaald of geweigerd worden aan de deur: 7€ herstockage & administratieve kost.

Voorwaarden voor een geldige retour

Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, dient uw retour aan de volgende eisen te voldoen:

• Termijn: De aanvraag gebeurt binnen 30 dagen na ontvangst.

• Staat: Het artikel is compleet, onbeschadigd en ongebruikt.

• Hygiëne: Het artikel is ongedragen en ongewassen.

• Verpakking: Het product zit in de originele verpakking en is stevig verpakt voor transport.

Opmerking: Bij beschadigde of gebruikte artikelen behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Vanwege wettelijke bepalingen en de aard van ons assortiment zijn bepaalde artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Hygiëneproducten: Artikelen die in contact komen met lichaamsvloeistoffen kunnen na opening van de verpakking niet worden geretourneerd. Denk hierbij aan bandages, braces, urinalen, mondmaskers, toilet- en douchestoelen, matrassen, kussens en intieme artikelen.

• Maatwerk: Producten die specifiek voor u zijn vervaardigd of op bestelling zijn gemaakt, zoals aangepaste bedden, relaxzetels, tilliften en gespecialiseerde werkstoelen.

• Speciale zendingen: Palletzendingen of zeer grote producten die buiten de standaard pakketformaten vallen: deze kunnen in sommige gevallen toch geretourneerd worden, maar zijn steeds op eigen risico/kosten te retourneren.

• Stockverkoop: Artikelen aangekocht tijdens een uitverkoop of stocksale.

Wettelijke bepalingen

Conform de wetgeving heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Wij storten het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen na de aanmelding van uw retour, mits het product in goede staat door ons is ontvangen.