Ik wens mijn order te retourneren

Mocht het ontvangen artikel niet voldoen aan je verwachtingen, dan kun je een retourlabel aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket. Retour is gratis als de aankoopwaarde groter is dan €65, anders houden we €7 af voor verzendkosten. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is. Na ontvangst van de geretourneerde producten wordt de terugbetaling verwerkt.

Vraag je label aan via onderstaande knop:

Wij verwerken uw retouraanvraag binnen 3 werkdagen. Controleer ook de spamfolder voor de opvolging.

Voorwaarden voor retour:

· Is de aankoopwaarde groter dan €65?

JA: Je kunt het artikel GRATIS retourneren:

• Als de aankoopwaarde > 65€;
• Als de bedenktijd van 30 dagen na ontvangst niet is verstreken;
• Als het artikel compleet is;
• Als het artikel onbeschadigd is;
• Als het artikel ongebruikt, ongedragen en ongewassen is;
• Als het artikel voorzien is van originele verpakking;
• • Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

NEE: Je kunt het artikel retourneren mits betaling van €7 retourkosten:

• Als de aankoopwaarde < 65€;
• Als de bedenktijd van 30 dagen na ontvangst niet is verstreken;
• Als het artikel compleet is;
• Als het artikel onbeschadigd is;
• Als het artikel ongebruikt, ongedragen en ongewassen is;
• Als het artikel voorzien is van originele verpakking;
• • De kosten voor retour van thuis naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

Wanneer kun je het artikel NIET retourneren:

• Als de bedenktijd van 30 dagen verstreken is;
• Producten waarbij dit expliciet vermeld staat in de beschrijving;
• Producten uit de stocksale;
• Als het artikel niet compleet is;
• Als het artikel beschadigd is;
• Als het artikel gebruikt, gedragen en/of gewassen is;
• Als het artikel niet voorzien is van originele verpakking;
• Hygiëneproducten zoals hieronder genoemd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

1. Hygiënisch gevoelige producten die in contact komen met lichaamsvloeistoffen kunnen wettelijk NIET worden geretourneerd (bandages, braces, urinalen, mondmaskers, sneltesten, geopende desinfectiesprays, pampers, matras-overtrekken, matrassen, kussens, toiletstoelen, douchestoelen, toilet-verhogers, intieme artikelen).
2. Maatwerk of op bestelling gemaakte producten (Breezi stoelen, Vela werkstoelen, relaxzetels, verzorgingstafels, tilliften, aangepaste bedden/matrassen, tumble forms, anti-scheur artikelen, slaapzakken, hoog-laag tafels/bureaus en accessoires) kunnen niet worden geretourneerd.
3. Pallet- of speciale zendingen zoals Seahorse, luxe toiletstoelen, relaxzetels, tilliften, vloerliften etc. kunnen niet worden geretourneerd.
4. Gert pakket op maat samengesteld kan niet worden geretourneerd.

Grote producten buiten PARCEL formaat dienen op eigen risico & kosten geretourneerd te worden (vb. transferplanken, bedbeugels).

Neem contact op om te verifiëren of een hygiënisch artikel geretourneerd kan worden. Lees altijd de extra uitleg bij elk artikel.

Wettelijke bepalingen:

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product te retourneren. Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten, exclusief retourkosten thuis-naar-webshop (circa €7 per pakket, gratis indien retour > €60). Gebruik het herroepingsrecht door contact op te nemen via info@thuiszorgwebshop.be of het modelformulier voor herroepingsrecht. Wij storten het verschuldigde bedrag maximaal 14 dagen na aanmelding retour terug, mits product in goede staat ontvangen.

Bij beschadigde of gebruikte artikelen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of schade in rekening te brengen.