Foire aux questions

Questions fréquemment posées

Dans quels pays livrez-vous ?

Freya Products BVBA livre ses clients partout dans le monde. 
Pour Belgique et les pays européens (Allemagne, France, France métropolitaine, Autriche, Danemark, Espagne, Royaume-Uni, Italie, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suisse) nous vous invitons à créer votre compte et à passer commande directement. 
Pour les autres destinations, veuillez contacter notre service clients pour connaître le montant des frais de port en fonction du poids de votre colis.

Quel est le mode de livraison ?

La livraison des colis est faite par Bpost ou GLS ou par transporteur messagerie (colis > 30 kgs). Le choix du transporteur est fait par Freya Products BVBA en fonction du poids et de l'encombrement du colis. 
Pour les livraisons de colis très lourds et encombrants (fauteuils, tables, …), prévenez notre service clients si vos contraintes d’accès sont difficiles (livraison en étage, par exemple).

Quels sont les délais de livraison (à compter du jour d'expedition) ?

A compter du jour d’expédition, le délai moyen constaté (en jours ouvrés) est :

  • Bpost: 1 à 2 jours, livraison du lundi au samedi
  • GLS : 1 à 3 jours, livraison du lundi au vendredi
  • Transporteur messagerie : 3 jours, livraison du lundi au vendredi

Quels sont les tarifs de livraison ?

  • Ca depends du pays. Le tarif va être clair dans le checkout page.

Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et que la marchandise est prête à être expédiée. Votre colis est ensuite remis au transporteur afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.

Comment suivre la livraison de mon colis?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par mail, le numéro de votre colis et un lien pour vous rendre sur le site du transporteur concerné. 
Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace Mon compte. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

  • Livraison par Bpost
    Votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur peut également le remettre à un gardien, un concierge ou un voisin. A défaut, le colis est déposé dans le bureau de Bposte dont votre domicile dépend et vous recevez un avis de passage dans votre boite aux lettres vous indiquant le Numéro de votre colis et l’adresse du bureau de poste. Si vous ne venez pas retirer votre colis, il est retourné à Freya Products BVBA au bout de 15 jours.
  • Livraison par GLS 
    Le transporteur vous laisse un avis de passage ou vous contacte par téléphone, mail ou SMS pour organiser la livraison de votre colis. Il peut également déposer votre colis dans un Relai Colis proche de votre domicile. Vous recevez alors, par mail ou SMS, les coordonnées du Relais Colis concerné. Si vous ne venez pas retirer votre colis, il est retourné à Freya Products BVBA au bout de 10 jours.
  • Livraison par Transporteur Messagerie 
    Ce mode de livraison est utilisé pour les colis très lourds et encombrants (> 30 kgs). Nous demandons au transporteur de vous contacter pour organiser la livraison de votre colis. 

Que faire si le produit est endommagé à la reception ?

Si le colis est détérioré et que l’un des produits s'avère endommagé au moment de la réception, faites impérativement des réserves sur le bon du livreur. Si vous êtes absent lors de la livraison, vous devez immédiatement avertir le transporteur concerné et faire des photos du colis abîmé.
Contactez ensuite, notre service clients afin que nous puissions faire le suivi de l’incident.

Que faire si un produit est manquant dans le colis ?

Malgré tout le soin apporté par Freya Products BVBA dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant. Vérifiez que les produits indiqués sur le bon de livraison ou la facture accompagnant le colis correspondent exactement au contenu de votre colis. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service clients dans les 48h.

Que faire si le contenu d'un colis n'est pas conforme à ma demande ?

Vérifiez que les produits indiqués sur le bon de livraison ou la facture accompagnant le colis correspondent exactement au contenu de votre colis. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service clients dans les 48h.

Que cherchez-vous?
Nous joindre
Envoyer
Encore une question? Notre service client est fermée
Foire aux questions
  • 1. COMMANDE
  • 2. PRODUIT
    • 2.1. Que pouvez-vous trouver sur le site pour vous informer ?
      • Nous avons effectué une refonte de notre site pour l’adapter au mieux à votre besoin.

        Vous y trouverez de nombreux outils d'aide à la vente :

        • Des pictogrammes informatifs et des indications sont présents sur chaque fiche produits.
           
        • Les points forts et descriptifs des produits sont indiqués pour vous permettre de mieux choisir.
           
        • L'arborescence a été réfléchi pour affiner au mieux votre recherche, que vous soyez un particulier ou un professionnel.
            
        • Plus de 1500 fiches techniques et notices sont mises disposition en libre accès sur la fiche produit correspondante.
           
        • On vous a fait des suggestions logiques d'articles similaires et produits complémentaires sous chaque fiche produit.
           
        • Et bien d'autres..

        N’hésitez pas en découvrir davantage en flânant sur notre site Internet !

    • 2.2. Voir nos catalogues ?
      • Chez SoinsOnline, nous avons des mini-catalogues annuels :

        • Un catalogue général de produits pour améliorer le bien-être, l’autonomie et la mobilité des personnes âgées ou handicapés, sortant chaque année.
           
        • Un catalogue de produits consommables destinés aux professionnels de soins sortant chaque année.

        Cliquez ici consulter notre catalogue

    • 2.3. Rechercher un produit ?
        • Pour rechercher un produit sur notre site, plusieurs solutions s'offrent à vous :

          • Vous connaissez la référence du produit ? Tapez-la dans la barre de recherche de notre site Internet en haut à centre de la page d’accueil. Technique la plus précise, vous tomberez directement avec l’article souhaité.
             
          • Vous connaissez uniquement son nom sans trop de précisions ?
            Tapez ce que vous savez dans la barre de recherche de notre site Internet en haut à gauche de la page d’accueil.
            Même si la désignation n'est pas similaire, vous tomberez soit sur la référence souhaitée soit sur une liste de produits adaptée.
             
          • Vous ne connaissez pas notre gamme et vous cherchez un produit pour un certains besoin ?
            Laissez-vous guider par notre organisation de catégories (Grande famille, famille et sous-famille) et affinez votre recherche avec un dernier choix.

          Par exemple vous cherchez un fauteuil pour faciliter la toilette de votre proche dans votre douche ?
          Mettez votre curseur sur la catégorie «Salle de bain/WC», puis sur «Douche», cliquez sur «Chaise de douche».
          Une fois sur la page, affinez une dernière fois votre recherche en cliquant sur un des nombreux choix de chaises proposé par notre gamme :
          Classique, A roulettes, Pour personnes fortes ou Inclinables.

  • 3. LIVRAISON
    • 3.1. Je suis client particulier, quels sont mes frais de port ?
      • Frais de port en Belgique  :
        - OFFERT : Commande > 50 € TTC
        - 4.99 € TTC : Commande < 50 € TTC

    • 3.2. Quels sont les délais de livraison chez SoinsOnline?
      • Nous garantissons pour les colis et commandes non volumineuses une livraison en 1 à 3 jours ouvrés. Ceci prend effet pour les colis inférieur à 30kg dît non-volumineux.
        Lorsque votre commande comporte des produits lourds, volumineux ou encombrants le transporteur n’est pas le même, le délai non plus, il se rapproche des 3 jours ouvrés.
        Votre colis est dît volumineux lorsque par exemple vous commandez un fauteuil releveur, un rollator, une rampe d’accès, une motorisation de fauteuil, un fauteuil électrique, un produit en grande quantité etc..

        Certains de nos produits sont transportés depuis notre fournisseur, cela signifie que nous ne stockons pas dans notre entrepôt ces produits, c’est le fournisseur qui s’occupe du transport. Les délais de livraison dépendent du fournisseur et du produit concerné, mais ils sont en général de 3 à 7 jours.